クレジットカードでの賃料支払いが失敗した場合は、以下をご確認ください。
1. 支払い失敗の原因を確認する
支払いが失敗する主な原因は以下の通りです。
クレジットカードの利用可能額不足
カードの限度額を超えている可能性があります。
クレジットカードの有効期限切れまたは間近
有効期限が切れている、または間近の場合、決済が失敗します。
2. 再決済の手続きを行う
支払い失敗後、RentEaseアプリのホーム画面に「登録のお願い」に関する通知が表示されます。そちらから再決済の設定を行ってください。
手順
- アプリのホーム画面で「登録のお願い」の通知をタップします。
- 画面の指示に従い、クレジットカード情報を再登録します。
3. 再決済のタイミングによる対応
再決済を行う時期によって、当月分の賃料支払い方法が異なります。
当月の1日～15日に再決済を行う場合
当月払いの賃料が支払われます。
当月の16日～翌月15日に再決済を行う場合
再決済による支払いは翌月払いの賃料として処理されます。当月払いの賃料は、お客様ご自身で管理会社またはオーナー様指定の口座へお振込みください。
※振込先の口座情報は、事前にご確認ください。
4. 自動カード決済（サブスクリプション）の再設定
支払い失敗後は、自動カード決済の設定が解除される場合があります。継続して自動支払いを行うため、再設定をお願いいたします。
手順
- アプリの「設定」から「支払い方法」を選択します。
- 「自動決済の設定」をタップします。
- 「新規登録」を選び、クレジットカード情報を入力します。
- 入力内容を確認し、「登録」をタップして完了です。
※カード情報は正確に入力してください。
5. 今後の支払い失敗を防ぐために
利用可能額の確認
賃料の自動支払い前に、カードの利用可能額が十分であることを確認してください。
有効期限の確認
カードの有効期限が近づいている場合は、事前に新しいカードを登録してください。
リマインダーの設定
支払い予定日の前に、リマインダーを設定すると安心です。
※これらの対策により、支払い失敗を未然に防ぐことができるようになります。
よくあるご質問
再決済後、支払いはいつ反映されますか？
再決済が完了すると、通常即時に支払いが反映されます。ただし、カード会社の処理状況により時間がかかる場合があります。
支払い失敗による追加手数料は発生しますか？
支払い遅延により、契約内容に基づき遅延損害金が発生する可能性があります。詳細は賃貸借契約書をご確認ください。
他の支払い方法は利用できますか？
クレジットカード以外の支払い方法については、管理会社またはオーナー様にお問い合わせください。
その他のご注意
お支払いの遅延が起こった場合、追加の手数料や契約上の問題につながる可能性があります。カードを新しく発行した場合や情報が変更になった場合は、必ずアプリ内で更新してください。
