RentEase ヘルプ

RentEaseでは、原則として決済後のキャンセルはできません。ただし、例外的な状況も存在します。以下にご紹介します。

決済後のキャンセルに関する基本方針

1. 原則不可

利用規約に記載の通り、一度完了したクレジットカード決済は、原則として取り消すことができません。

2. 例外的な状況

以下の場合に限り、決済のキャンセルが検討される可能性があります。

• 不正利用が確認された場合
• 利用者本人の意思に基づかない利用があったと当社が判断した場合
• その他、当社が特別に承諾した場合

3. キャンセル手続きの流れ

1. 不正利用や意図しない決済を発見したら、即座にRentEaseサポートに連絡してください。
2. 状況の詳細な説明と、必要に応じて証拠の提出をお願いします。
3. 当社で状況を精査し、キャンセルの可否を判断します。
4. キャンセルが承認された場合、決済の取り消し手続きを行います。